O uso de chatbots tem crescido muito, e empresas do mundo inteiro jรก perceberam as vantagens desse tipo de sistema na relaรงรฃo com clientes. O chatbot estรก sendo utilizado no desenvolvimento de sistemas de vendas, relacionamentos e soluรงรฃo de dรบvidas.
Mas a pergunta que todos pensam ao ouvir falar dessa novidade รฉ sempre a mesma: o que รฉ um chatbot e como ele funciona? Entender exatamente o que รฉ essa ferramenta e o que ela pode oferecer para sua empresa vai ser fundamental para seu sucesso e pode mudar muito os resultados adquiridos.
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O Chatbot รฉ, fundamentalmente, um software que conversa e mantรฉm uma comunicaรงรฃo inicial com uma pessoa, seja ela um cliente ou um novo visitante de seu site. Ele gera uma linguagem naturalmente humana, com capacidade de passar pontos diretos e tรฉcnicos de uma maneira muito eficaz.
ร possรญvel aplicar o chatbot em diferentes tipos de plataformas de comunicaรงรฃo, como o Whatsapp, o Messenger do Facebook ou integrado diretamente em seu site. Sistemas de call center tambรฉm jรก estรฃo usando chatbots para realizar comunicaรงรตes rรกpidas e solucionar problemas mais simples.
A popularidade desse tipo de sistema se dรก muito pela praticidade que sistemas inteligentes (hiperlink tema 3) trazem a uma empresa. O processo รฉ acelerado pela forma como os bots de conversa conseguem solucionar dรบvidas e ajudar clientes de forma rรกpida. Isso diminui a carga de atendimento e pode inclusive diminuir os custos de funcionamento tรฉcnico.
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Eles sรฃo sistemas automatizados que funcionam 24 horas por dia, estando sempre prontos para realizar o primeiro atendimento a clientes ou usuรกrios. Seu funcionamento pode ocorrer de duas formas:
โข Profissionais de TI podem alimentar o sistema com respostas para, por exemplo, realizar uma venda (hiperlink tema 4). O chatbot vai seguir as diretrizes programadas para responder perguntas e direcionar o atendimento.
โข Uma inteligรชncia artificial (hiperlink tema 7) รฉ criada e alimentada a partir de machine learning. Nesse modelo, o chatbot aprende a responder em certas situaรงรตes com as experiรชncias anteriores em atendimentos e conversas automatizadas.
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Como dito anteriormente, o chatbot pode ser usado em diferentes situaรงรตes. O exemplo mais comum รฉ no atendimento de clientes. O chatbot รฉ รณtimo para realizar vendas rรกpidas, jรก que ele pode ser programado para entregar preรงos e condiรงรตes de maneira muito direta e sem depender de um profissional.
Para responder dรบvidas e fazer um primeiro atendimento do cliente, muitas empresas estรฃo usando o chatbot diretamente no site. Isso acelera o processo e faz uma primeira divisรฃo dos atendimentos: o bot pode separรก-los por categoria, setor ou atรฉ jรก concluir um atendimento do comeรงo ao fim.
Por fim, muitos hotรฉis e restaurantes jรก usam de chatbots para a realizaรงรฃo rรกpida de reservas. Todas as informaรงรตes de disponibilidade e horรกrios de funcionamento podem ser alimentadas para o sistema do chatbot, que entรฃo toma as decisรตes diretamente, sem a necessidade de atuaรงรฃo humana. Alรฉm da agilidade, esse sistema pode diminuir consideravelmente a chance de erros.
Os chatbots revolucionaram a relaรงรฃo entre pessoas e empresas, agilizando os atendimentos e acabando com demoras e barreiras que dificultavam a vida de todo mundo! Empresas modernas jรก buscam formas de usar os chatbots e integrar esses sistemas no funcionamento diรกrio.
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