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A pandemia do novo coronavรญrus gerou mudanรงas enormes na relaรงรฃo entre clientes e empresas, jรก que o distanciamento social forรงou o fechamento temporรกrio dos ambientes fรญsicos. Empresas de todas as รกreas tiveram que se aclimatar para o mundo digital, o uso de chatbots aumentou muito no pรณs-pandemia, jรก que essa soluรงรฃo melhora muito as relaรงรตes ร  distรขncia.

Apesar do fechamento fรญsico, a necessidade do atendimento ao cliente seguiu muito forte, talvez registrando, inclusive, nรบmeros mais altos e uma demanda enorme. Todas as principais empresas do Brasil e do mundo precisaram se adaptar a uma nova realidade, e as que ainda nรฃo estavam investindo em atendimento digital, precisaram realizar grandes modificaรงรตes!

Mas como foram feitas essas mudanรงas e o que elas significam para o atendimento ao cliente pรณs-pandemia com chatbots? Esse texto apresenta 5 fatos que definem o que vocรช deve esperar do futuro dessas relaรงรตes.

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Vocรช sabia que empresas B2C utilizam chatbots para realizar vendas? Sim, elas usam! Os sistemas automatizados que simulam conversas humanas sรฃo รณtimas ferramentas para realizar vendas, e o fechamento de espaรงos fรญsicos obrigou negรณcios que trabalham direto com seus consumidores a apostarem nessa tรฉcnica.

As empresas mais antenadas estรฃo com nรบmeros de Whatsapp prontos com chatbots para iniciar uma conversa e encaminhar ร  venda. A tendรชncia รฉ que esse tipo atendimento ao cliente seja tendรชncia no pรณs-pandemia.

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Com a pandemia, algumas empresas ficaram incapazes de manter atendentes ร  disposiรงรฃo dos clientes. Os funcionรกrios foram atender de casa, com horรกrios muito diferentes.

Foi aรญ que os chatbots salvaram a eficรกcia de muitas instituiรงรตes! Um chatbot inteligente pode solucionar problemas simples rapidamente, sem a necessidade de um atendente humano.

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Mesmo com a distรขncia fรญsica, รฉ possรญvel dizer que empresas e clientes se aproximaram mais. Os sistemas digitais e os chatbots aproximam o cliente de uma empresa porque oferecem respostas rรกpidas, agradรกveis e acabam de vez com as demoras insuportรกveis que sistemas analรณgicos ainda sofrem

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Apesar de chatbots e sistemas digitais terem tomado conta do primeiro contato de usuรกrios e clientes com as empresas, o que se percebe รฉ uma atenรงรฃo maior com esses consumidores.

Como a tecnologia soluciona problemas rรกpidos e faz um contato inicial positivo, os atendentes estรฃo com mais tempo e paciรชncia para realizar um bom tratamento e um atendimento capacitado. Tudo faz parte de uma logรญstica que torna-se mais eficaz.

5. Serviรงos digitais viraram prioridades

Pensando de uma forma bem direta, essa pode ter sido uma grande revoluรงรฃo para os chatbots e as inteligรชncias artificiais. As empresas perceberam como esses sistemas podem facilitar suas vidas e os clientes e consumidores perceberam que essa novidade รฉ positiva tambรฉm para eles.

O atendimento ao cliente pรณs-pandemia com chatbots รฉ um caminho sem volta para o relacionamento com as empresas. A tendรชncia para o futuro รฉ que a tecnologia ganhe mais espaรงo e garanta ainda mais eficรกcia.