𝟱 𝗳𝗮𝘁𝗼𝘀 𝘀𝗼𝗯𝗿𝗲 𝗮𝘁𝗲𝗻𝗱𝗶𝗺𝗲𝗻𝘁𝗼 𝗮𝗼 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲 𝗽ó𝘀-𝗽𝗮𝗻𝗱𝗲𝗺𝗶𝗮 𝗰𝗼𝗺 𝗰𝗵𝗮𝘁𝗯𝗼𝘁𝘀

A pandemia do novo coronavírus gerou mudanças enormes na relação entre clientes e empresas, já que o distanciamento social forçou o fechamento temporário dos ambientes físicos. Empresas de todas as áreas tiveram que se aclimatar para o mundo digital, o uso de chatbots aumentou muito no pós-pandemia, já que essa solução melhora muito as relações à distância.

Apesar do fechamento físico, a necessidade do atendimento ao cliente seguiu muito forte, talvez registrando, inclusive, números mais altos e uma demanda enorme. Todas as principais empresas do Brasil e do mundo precisaram se adaptar a uma nova realidade, e as que ainda não estavam investindo em atendimento digital, precisaram realizar grandes modificações!

Mas como foram feitas essas mudanças e o que elas significam para o atendimento ao cliente pós-pandemia com chatbots? Esse texto apresenta 5 fatos que definem o que você deve esperar do futuro dessas relações.

𝟭. 𝗘𝗺𝗽𝗿𝗲𝘀𝗮𝘀 𝗶𝗻𝘃𝗲𝘀𝘁𝗶𝗿𝗮𝗺 𝗻𝗼𝘀 𝗰𝗵𝗮𝘁𝗯𝗼𝘁𝘀 𝗽𝗮𝗿𝗮 𝗺𝗮𝗻𝘁𝗲𝗿 𝘃𝗲𝗻𝗱𝗮𝘀

Você sabia que empresas B2C utilizam chatbots para realizar vendas? Sim, elas usam! Os sistemas automatizados que simulam conversas humanas são ótimas ferramentas para realizar vendas, e o fechamento de espaços físicos obrigou negócios que trabalham direto com seus consumidores a apostarem nessa técnica.

As empresas mais antenadas estão com números de Whatsapp prontos com chatbots para iniciar uma conversa e encaminhar à venda. A tendência é que esse tipo atendimento ao cliente seja tendência no pós-pandemia.

𝟮. 𝗖𝗵𝗮𝘁𝗯𝗼𝘁𝘀 𝗽𝗼𝗱𝗲𝗺 𝘀𝗼𝗹𝘂𝗰𝗶𝗼𝗻𝗮𝗿 𝗽𝗿𝗼𝗯𝗹𝗲𝗺𝗮𝘀 𝗿𝗮𝗽𝗶𝗱𝗮𝗺𝗲𝗻𝘁𝗲

Com a pandemia, algumas empresas ficaram incapazes de manter atendentes à disposição dos clientes. Os funcionários foram atender de casa, com horários muito diferentes.

Foi aí que os chatbots salvaram a eficácia de muitas instituições! Um chatbot inteligente pode solucionar problemas simples rapidamente, sem a necessidade de um atendente humano.

𝟯. 𝗔𝘀 𝗿𝗲𝗹𝗮çõ𝗲𝘀 𝗽𝗼𝗱𝗲𝗺 𝘁𝗲𝗿 𝘀𝗲 𝗮𝗽𝗿𝗼𝘅𝗶𝗺𝗮𝗱𝗼

Mesmo com a distância física, é possível dizer que empresas e clientes se aproximaram mais. Os sistemas digitais e os chatbots aproximam o cliente de uma empresa porque oferecem respostas rápidas, agradáveis e acabam de vez com as demoras insuportáveis que sistemas analógicos ainda sofrem

𝟰. 𝗔𝘁𝗲𝗻𝗱𝗶𝗺𝗲𝗻𝘁𝗼𝘀 𝗺𝗮𝗶𝘀 𝗵𝘂𝗺𝗮𝗻𝗶𝘇𝗮𝗱𝗼𝘀

Apesar de chatbots e sistemas digitais terem tomado conta do primeiro contato de usuários e clientes com as empresas, o que se percebe é uma atenção maior com esses consumidores.

Como a tecnologia soluciona problemas rápidos e faz um contato inicial positivo, os atendentes estão com mais tempo e paciência para realizar um bom tratamento e um atendimento capacitado. Tudo faz parte de uma logística que torna-se mais eficaz.

5. Serviços digitais viraram prioridades

Pensando de uma forma bem direta, essa pode ter sido uma grande revolução para os chatbots e as inteligências artificiais. As empresas perceberam como esses sistemas podem facilitar suas vidas e os clientes e consumidores perceberam que essa novidade é positiva também para eles.

O atendimento ao cliente pós-pandemia com chatbots é um caminho sem volta para o relacionamento com as empresas. A tendência para o futuro é que a tecnologia ganhe mais espaço e garanta ainda mais eficácia.