As principais empresas do mundo inteiro estão usando chatbots para acelerar o atendimento, buscar negócios novos e agradar os clientes com um serviço eficaz e que não gera enormes períodos de espera.
Os exemplos de sucesso com o uso de chatbots são ótimos para quem quer entender como utilizar um. Os sistemas que geram bons resultados apresentam a composição perfeita para as necessidades da instituição.
Esse texto vai apresentar 6 exemplos muito positivos de empresas que introduziram os chatbots aos seus serviços ao cliente.
1. Uber
A Uber é referência entre empresas que usam a tecnologia para melhorar os serviços e avançar o mundo empresarial como um todo. Por isso, não é surpresa para ninguém que os chatbots desta empresa sejam um ótimo exemplo. O atendimento ao cliente da Uber é feito totalmente a partir das redes sociais da marca, que integram bots capazes de solucionar dúvidas e até gerar pedidos automáticos!
2. Casas Bahia
Grandes empresas do varejo perceberam gargalos enormes em seus sistemas de atendimento durante datas de muito movimento, como o natal. Por isso, a Casas Bahia aposta em chatbots para superar essa carga.
Os chatbots conseguem fazer muitos atendimentos ao mesmo tempo, além de serem capazes se fazer uma separação de temas, setores e departamentos, para acelerar o atendimento e finalizar casos de fácil solução.
3. Itaú
Você já pensou em ter um consultor financeiro disponível 24 horas por dia? É exatamente isso que o Itaú oferece com seu primeiro bot, o Assistente virtual Alaor.
Esse sistema oferece dicas financeiras, soluções de mercado e formas ideias para o cliente realizar economia. O mais legal desse sistema é que ele é uma inteligência artificial capaz de aprender e se programar a partir do registro de movimentações de cada usuário.
4. Sephora
A Sephora utiliza um sistema inovador de chatbot com uma IA integrada, capaz de gerar sugestões e caminhos para o consumo de seus usuários. O sistema usa a plataforma de mensagens, Kik, para criar o contato com seus clientes. Como uma empresa que funciona com B2C, a Sephora programa seu chatbot para criar vendas e estabelecer uma conexão direta com seus usuários, que são fundamentais para o sucesso da empresa como um todo.
5. Vivo
As empresas de telefonia costumam ser pioneiras na adaptação de tecnologias. E a Vivo é um exemplo disso no que diz respeito a chatbots. O sistema dessa empresa oferece opções de atendimento, revisões de planos, custo e opções de compra e ainda tem uma opção para suporte técnico. Clientes da Vivo podem solucionar um leque enorme de problemas com os bots da empresa.
6. Cacau Show
O bot chamado de Cá é outro exemplo da aplicação de um chatbot para a realização de vendas e aproximação com os clientes. O chatbot da brasileira Cacau Show apresenta os produtos da marca para clientes interessados de uma maneira prática e rápida, agilizando o atendimento.
Além disso, ela trabalha com os serviços de localização de redes sociais para apontar as lojas que estão próximas da pessoa que entra em contato. É uma maneira muito inteligente de alcançar pessoas e a intensificar relações empresariais.
Esses exemplos demonstram como os chatbots estão ganhando espaço e são tendência para o futuro de empresas que querem acelerar a relação com clientes e utilizar da tecnologia como propulsor para o futuro.
